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Gli ordini vengono messi in lavorazione solo dopo la conferma del pagamento. Quindi se non hai ancora effettuato il pagamento, è come se l'ordine non fosse mai stato inserito.
Fanno eccezione gli ordini in contrassegno, per i quali la merce viene spedita prima che il pagamento sia confermato.
Il diritto di recesso è di 14 giorni, quindi puoi annullare il tuo ordine entro questo termine, sempre che il reso NON riguardi "lenti su costruzione" (vale a dire: Proclear Toric XR / Proclear Multifocal Toric / Queen's Solitaire Multifocal Toric / Queen's Solitaire Toric / Queen's Trilogy Toric / Biofinity XR Toric / Clariti Toric XR / Biofinity XR / Biofinity Multifocal Toric / Ultra Multifocal for Astigmatism).
Il rimborso avviene attraverso bonifico bancario, per cui vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti allo 0422 1741845 per comunicare i vostri dati bancari (IBAN, BIC).
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Il tempo di consegna varia per prodotto ed è indicato per ciascun prodotto. Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità presso il fornitore, lo stock in negozio e lo stock presso 1000Lenti. Se hai bisogno urgentemente di lenti a contatto, puoi effettuare un ordine direttamente presso un ottico partner e portare a casa le tue lenti immediatamente (se disponibili in negozio).
Nel momento in cui il tuo ordine viene spedito dal centro di distribuzione, nel tuo "Profilo 1000Lenti", accanto all'ordine, apparirà la dicitura "Spedito". Riceverai anche via e-mail una conferma di spedizione da parte nostra con un link Track & Trace, così potrai seguire il tuo ordine online sul sito di BRT o GLS a seconda del corriere selezionato in fase d'acquisto.
Se necessiti della consegna in una data specifica (o dopo una data specifica), contatta immediatamente il nostro servizio clienti, meglio se telefonicamente. Potrai comunicare all'operatore la data desiderata. Ricorda che se contatti il servizio clienti dopo che l'ordine è partito dal nostro magazzino, non sarà più possibile modificare la data di consegna.
Questo dipende dal metodo di pagamento scelto e dalla disponibilità a magazzino dei prodotti selezionati.
I tempi di consegna indicativi sono indicati nella pagina prodotto. Se il tuo ordine contiene merce con tempi di consegna diversi, la spedizione verrà effettuata quando avremo disponibili tutti i prodotti che hai inserito a carrello.
Le consegne degli ordini con corriere vengono effettuate solamente sul territorio Italiano. Ordini effettuati online che indicano un indirizzo di consegna e/o di fatturazione al di fuori del territorio Italiano verranno annullati e rimborsati. Lo stesso dicasi per ordini effettuati presso uno degli ottici partner: l'indirizzo di fatturazione indicato dal cliente deve essere sul territorio Italiano.
La consegna del proprio ordine presso uno dei punti di raccolta (pick-up points) è un'opzione prevista ad ogni ordine, al momento della scelta dell'indirizzo di consegna.
Qualora dovessero scadere i tempi di giacenza presso un pickup point e la merce dovesse tornare presso i magazzini BRT o i nostri uffici, al cliente verrà addebitato nuovamente il costo di consegna.
La consegna diretta presso una FILIALE di BRT non è invece possibile.
Per le consgne utilizziamo sia BRT che GLS.
Se hai ordinato erroneamente un prodotto o hai sbagliato gradazione, puoi restituirlo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. I prodotti sbagliati saranno sostituiti gratuitamente se la scatola è integra, non aperta e non segnata. Prodotti usati, confezionamenti danneggiati o prodotti in confezionamenti non originali non saranno sostituiti o rimborsati. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.
Nel caso in cui il tuo pacco contenga prodotti non ordinati o errati, può essere stato un errore da parte della nostra logistica. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti e proporti una soluzione.
Restituire le lenti acquistate è ovviamente possibile, ma si sono delle regole precise. Per maggiori informazioni, si prega di leggere i nostri Termini e Condizioni Generali, al punto 6 (Diritto di recesso).
La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore. Il consumatore, in caso di ricezione di merce difettosa o danneggiata, può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente a 1000Lenti.it. Le spedizioni danneggiate per responsabilità del corriere sono assicurate e vengono rimborsate. Pertanto vi preghiamo di non accettare dal corriere confezioni danneggiate e di segnalarci il problema il più presto possibile. In caso di reso per applicazione della garanzia legale di conformità, le spese di spedizione sono a carico di 1000Lenti. Normalmente il ritiro avviene da parte di un corriere che preleverà la merce difettosa o danneggiata ad un indirizzo indicato dal consumatore.
Se hai un reclamo o un commento, sia riguardo a un prodotto che al nostro servizio, vogliamo aiutarti il più rapidamente possibile e nel miglior modo possibile. Se hai dei reclami, ti preghiamo di chiamare il nostro servizio clienti al 0422 1741845. In questo modo possiamo ascoltare immediatamente il tuo problema e insieme cercare la soluzione migliore possibile. Puoi anche inviare un'e-mail a info@1000Lenti.it. Promettiamo di rispondere entro due giorni lavorativi.
I prodotti acquistati sul sito www.1000Lenti.it verranno consegnati conformemente alle informazioni comunicate dall'acquirente. Si suppone che l'acquirente controlli regolarmente gli occhi, preferibilmente ogni 6 mesi, presso un centro ottico optometrista specializzato in lenti a contatto. Accettando queste condizioni d'acquisto l'acquirente conferma questa supposizione.
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